先自己查一次，大多数问题两步就能定位

结论可以。账号和具体设备是分开记录的，换机后重新登录即可，历史记录跟着账号走，不会留在旧机器上。

按这个顺序做

1. 先在新设备上把对应平台的客户端装好。Android 版安装包 54MB，装完直接登录，不需要再装插件。
2. 用原来的账号登录，不要因为一时登不上就另开新号，否则两边的记录会分到两个身份下面。
3. 登录成功后随手调一条最近三天的单局记录，能正常出来就说明数据已经跟过来了。

结论先释放一台不再使用的设备，名额空出来之后新设备就能直接进了，不需要额外申请。

按这个顺序做

1. 在还能登录的设备上打开账号设置，查看当前已绑定的设备清单和各自的最近登录时间。
2. 挑一台最久没用的解绑，解绑后名额即时生效，不需要等待审核。
3. 如果所有旧设备都已经处理掉却仍然提示占满，把这台设备的型号和系统版本一并发给客服邮箱，请客服协助核对。

结论九成以上是安装包本身没下全。先比对文件大小，再从服务与下载页重新取一份完整包，比反复重试安装更快。

按这个顺序做

1. 在文件属性里看安装包大小。Windows 版完整包是 86MB，明显偏小就是下载中断过。
2. 删掉本地这份不完整的包，重新下载，下载过程中不要切网络，也不要一边下一边用下载工具加速。
3. 重装之前先关掉正在运行的旧版客户端进程，避免文件被占用导致覆盖失败。

如果重下三次仍在同一进度失败，多半是本地安全软件拦了写入。暂时关闭实时防护装完再打开即可。

结论先确认系统版本，再看是不是被安全策略挡了启动。macOS 版安装包 112MB，是三个平台里最大的一个，装好后首次启动需要放行。

按这个顺序做

1. 打开系统设置里的隐私与安全性，查看最近是否有被拦下的启动项，有就手动允许一次。
2. 确认系统版本在客户端要求之上，老系统直接跑不起来，也不会给出明确提示。
3. 还不行就把应用完整删除，包括用户目录下的配置残留，再重新安装一次，跳过升级安装这一步。

结论不用先想准日期。把检索条件放宽到一周区间，再用房间或单局编号缩小，比一天一天翻要快得多。

按这个顺序做

1. 想一下那一局大概在哪一周，先把区间设成七天，不要直接设成一个月。
2. 如果记得房间名，把房间名一起填进去；如果记得单局编号，直接编号检索最快。
3. 命中的结果以结构化表格展示，找到目标那一行后可以导出成 CSV 留一份在本地。

单次检索能回溯一百八十天以内的完整记录，超出这个范围日期区间会自动收敛到可查的最早一天。

结论能。房间名是三个检索维度之一，同一个房间下会列出各个单局，按时间倒序排，越近的越靠前。

按这个顺序做

1. 在检索框里选房间维度，输入完整房间名，不要只输前两个字。
2. 结果出来后看列表右侧的单局编号，记下目标那一串，后面查额度、找客服都用得上。
3. 记录条数多的时候，把时间区间再收窄一天，列表会短很多。

结论先看三段里的哪一段数字偏大：接入段慢是本地网络的事，传输段慢多半是节点绕路，渲染段慢则要回头看设备配置。

按这个顺序做

1. 打开客户端的延迟诊断，让它跑满一分钟。采样是每五秒一次，一分钟能拿到十二个点，足够看出趋势。
2. 把三段数字横向对比。只有接入段高，就换有线连接或换个 Wi-Fi 频段再测一次。
3. 只有传输段高、接入段正常，把诊断结果连同所在省份发给客服，由客服核对节点线路。
4. 只有渲染段高，先降低画面质量档位，再看数字有没有回落。

同一时间段内同房间多人一起变慢，基本可以判断不是你这端的问题，直接报给客服更快。

结论每五秒采一次。观察三十秒就能看出接入段稳不稳，要判断偶发抖动建议跑满两分钟。

按这个顺序做

1. 先跑三十秒看整体是不是平稳，数字一路平坦说明采样期间没遇到问题。
2. 如果是玩游戏中间断一下这种情况，把诊断开着同时进行日常操作，让问题在采样窗口里复现。
3. 把三段结果整理好一并发给客服，比只描述“很卡”更能缩短定位时间。

结论V3 把首帧渲染压到了 0.6 秒，如果你这边明显不止，通常不是版本问题，而是旧配置残留或者显卡驱动没跟上。

按这个顺序做

1. 先确认装的是 V3 完整安装包而不是覆盖升级，覆盖安装会保留旧版本的渲染配置。
2. 把客户端完整卸载，删干净本地配置目录，重新装一遍 V3。
3. 更新显卡驱动到较新的稳定版本，再进一次客户端观察首帧时间。

V3 目前已经发布七个小版本，每个季度出一次小版本。装之前顺手看一眼服务与下载页上的最新小版本号，能省一轮折腾。

结论以客户端内记录查询的结果为准。旧版本缓存过一份本地数据，升级之后那份缓存不一定跟着刷新。

按这个顺序做

1. 在 V3 客户端里重新检索那条记录，而不是依赖首页的最近列表。
2. 如果两边仍然不一样，把两边的单局编号记下来，一并发给客服核对。
3. 核对期间以服务与下载页上的记录查询结果为准，导出的 CSV 文件用的也是同一份数据。

结论可以按时间区间先筛出来，再靠金额和发生顺序锁定那一条。每笔额度变动都留了原始凭证编号，锁定之后编号自然就能看到。

按这个顺序做

1. 把日期区间设成你记得的那一天，前后各加一天作为缓冲。
2. 在结果里按金额从大到小排，一般能一眼认出目标那笔。
3. 记下该行左侧的凭证编号，下次直接拿编号反查，一步到位。

如果这一天变动比较多，把时间段缩到具体小时，列表会短很多。

结论先看导出时的日期区间是不是和页面上一致。导出用的是你当时设定的区间，不是页面默认展示的区间。

按这个顺序做

1. 回到查询页，把区间和筛选条件重设成和导出时一样，再比对一次。
2. 确认导出文件里的排序方式和页面一致，按时间排和按金额排出来的行序不同，但总量应该相同。
3. 还是对不上就把导出文件和页面截图一并发给客服邮箱，请客服按凭证编号逐笔比对。